Với đời sống phát triển hiện nay, mọi người ai cũng sở hữu 1 chiếc máy tính cho riêng mình. Nhu cầu được hỗ trợ, được sửa chữa máy tính từ đó càng tăng cao. Nếu bạn làm việc cho một trung tâm bảo hành máy tính, cho một cửa hàng sửa chữa máy tính hoặc một cửa hàng bán máy tính. Bạn có thể tham khảo kinh nghiệm sau để ứng dụng điều khiển máy tính từ xa vào việc bảo hành máy tính, hỗ trợ khách hàng của mình tốt hơn.
 

 

1. Cài đặt đầy đủ các phần mềm tiện ích

Nếu bạn làm ở cửa hàng máy tính và công việc của bạn là cài đặt windows cho khách hàng. Đừng quên cài thêm các phần mềm thiết yếu vào máy khách hàng, nếu không muốn khách hàng gọi lại cho bạn vào ngày hôm sau và hỏi rằng họ không gõ được tiếng việt, không vào được Word, Excel, không mở được PDF, hoặc không xem được Flash... Mình từng có thời gian làm thợ nên khá hiểu vấn đề này, nhiều khách hàng trung niên không có nhiều kinh nghiệm cài đặt và sử dụng máy tính, nên họ muốn trong máy phải có sẵn  các tiện ích trong văn phòng như Microsoft Office, Unikey, Adobe Acrobat Reader...
 

2. Đừng quên cài thêm phần mềm điều khiển máy tính từ xa

Sau khi các bạn cài đặt Windows xong xuôi, bạn nên cài đặt sẵn UltraViewer - phần mềm điều khiển máy tính từ xa vào máy khách hàng. Tránh trường hợp khách hàng gặp phải các chục trặc về phần mềm và cần bạn hỗ trợ. Thay vì bảo khách hàng phải sách máy tính đến trung tâm hoặc cử 1 bạn thợ đến tận nơi để xem hộ khách hàng. Bạn chỉ cần bảo khách hàng mở phần mềm UltraViewer được cài sẵn ở Desktop và đọc cho bạn ID và Pass ghi trên phần mềm đó là bạn có thể hỗ trợ khách hàng từ xa. Như thế bạn vừa không tốn công sức đi lại, vừa làm cho khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái phải chạy đi chạy lại nhiều lần và vì bạn hỗ trợ họ khá nhanh mà họ không phải mất công sức mang chiếc máy cồng kềnh tới cửa hàng của bạn.

Mình đã từng gặp nhiều trường hợp do khách hàng đã đứng tuổi, sử dụng máy tính không quen nên thường gặp các vấn đề đơn giản về máy tính như không gõ được tiếng VIệt có dấu, không mở được vào word, excel, trình duyệt website... Và mỗi khi có một vấn đề nhỏ nhặt như vậy, việc hỗ trợ cho khách hàng qua điện thoại thực sự khó khăn. Nhờ có phần mềm điều khiển máy tính từ xa, gần như công việc của mình đã thay đổi. Mình có nhiều thời gian hơn, có nhiều sức lực hơn để tận hướng cuộc sống và dành thời gian cho các công việc khác.

Hi vọng rằng các chia sẻ trên đây sẽ hữu ích cho bạn!