Chào các bạn, UltraViewer xin giới thiệu với các bạn 1 tính năng độc đáo mới xuất hiện ở phiên bản 6.0. Tính năng này do UltraViewer tự lên ý tưởng và thực hiện nên sẽ có những sự khác biệt mà các bạn không thấy ở các phần mềm khác.
 

Tính năng nhắc lời chat là gì?

Là tính năng mà máy tính sẽ tự động đưa ra các câu gợi ý khi bạn đang chat bằng việc tự học hỏi những gì bạn đã từng chat trước đó.

Ví dụ lần đầu tiên bạn chat từ  "Chào anh". Máy tính sẽ ghi nhớ câu đó. Lần sau bạn gõ chữ "Cha" , phần mềm sẽ đưa ra lời gợi ý ở ngay phía dưới "Chào anh". Bạn chỉ cần ấn Tab để hoàn tất câu chat mà không phải gõ hết cả câu.

Tương tự với những câu dài hơn. Bạn gõ chữ "Anh can", phần mềm sẽ đưa ra lời gợi ý ở phía dưới "Anh cần em hỗ trợ gì ạ?". Sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức gõ chữ cho bạn.
 

tại sao tính năng này hữu ích?

Bạn cảm thấy đau, mỏi các khớp tay hay gặp phải các bệnh xương khớp vì phải gõ phím quá nhiều?
Bạn tốn quá nhiều thời gian cho việc chat và cảm thấy nhàm chán khi phải gõ đi gõ lại những câu nói giống nhau?
Bạn ước máy tính có thể thông minh hơn, tự hiểu những gì bạn muốn nói và gõ hộ bạn?

Tại sao nên hỗ trợ qua chat thay vì qua điện thoại?

Hỗ trợ qua Chat có những ưu điểm như sau:
- Bạn có thể hỗ trợ nhiều người cùng lúc thông qua chat, nhưng khi nói chuyện qua điện thoại thì bạn chỉ tập trung hướng dẫn được 1 người cùng lúc.
- Việc phải nói nhiều liên tục trong nhiều giờ đồng hồ suốt cả ngày có thể gây ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe của bạn, gây đau họng, khản tiếng, mệt mỏi.
- Khi hỗ trợ qua điện thoại, bạn hoặc khách hàng phải giữ tay phone liên tục gây mỏi tay và làm việc còn lại bằng 1 tay không thuận tiện cho việc hỗ trợ (trừ khi bạn dùng headphone).
- Khi nói chuyện qua điện thoại, khác biệt về giọng nói, vùng miền, có thể gây khó khăn cho bạn và người cần được hỗ trợ. Người cần được hỗ trợ không nghe rõ và thường xuyên yêu cầu bạn nhắc lại khiến bạn mệt mỏi.
- Khách hàng của bạn có thể bận giữa chừng một vài phút trong lúc đang hỗ trợ, hỗ trợ qua chat sẽ khá tiện khi khách hàng có thể làm việc mà họ muốn rồi sau khi xong việc họ nhắn tin cho bạn để bạn quay lại hỗ trợ tiếp.
- Tốn cước điện thoại cho bạn hoặc người hỗ trợ. Trong khi chat là miễn phí.
- Hỗ trợ qua điện thoại yêu cầu doanh nghiệp có không gian yên tĩnh và bố trí hợp lý để khi nói chuyện không ảnh hưởng tới những người xung quanh. Hỗ trợ qua chat sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm diện tích hơn và không gây ồn ào xung quanh.